为加强与学生之间的沟通交流，精准呼应学生对公寓服务的需求，进一步提升学生公寓服务质量，2025年12月11日下午，总务后勤处物业服务中心在新博学生活动中心组织召开学生公寓冬季服务专题座谈会，共谋服务提升。
本次会议以“冬日暖流溯源，共话公寓服务”为主题，邀请了来自设计学院、经济学院、电气与电子工程学院等7个学院的学生代表参加。学生工作部本科生工作办公室何典灿老师、研究生工作办公室闫超老师，物业服务中心陈以能主任及相关人员出席会议。会议由学生公寓（宿舍）物业服务部经理熊蕾主持。
活动伊始，与会师生共同参观了学生公寓热水设备、热水管网及及其他生活服务设施，通过近距离观察设备运行、听取工作人员专业讲解，直观感受物业服务中心在学生公寓服务保障方面的努力与付出，对公寓服务工作有了更全面的认识。
座谈会上，熊蕾详细介绍了冬日来临之际学生公寓热水供应保障、考研专项支持、便民暖心举措等方面所采取的一系列务实举措。她表示，物业服务中心始终坚持以学生需求为导向，将服务细节融入日常，努力在细微处见真情、于平凡中显担当，切实将“温暖服务”转化为学生的“真切感受”。
交流环节气氛热烈。学生代表们踊跃发言，结合自身学习生活体验，就宿舍区晾晒、车棚照明、教学楼静音仓管理、校园环境卫生等方面提出建设性意见。同学们普遍反映，以往提出的问题均得到及时反馈和妥善解决，切实感受到物业服务中心的高度重视和深切关怀。大家纷纷表示，将继续发挥好纽带作用，为建设更加美好的校园贡献力量。
何典灿老师在交流中说“学生代表是连接学校与广大同学的重要桥梁”，她鼓励大家既要善于发现问题、理性表达诉求，也要积极传递信息、凝聚发展共识，努力营造理解、支持的良性互动氛围。闫超老师在与学生互动环节表示，学生是校园的主人，同学们应以主人翁的姿态积极参与校园建设，与学校同心同向、携手前行，共同建设更美好的校园。
陈以能认真听取并逐一回应了同学们提出的意见。他代表物业服务中心衷心感谢同学们的宝贵意见，希望代表们持续发挥好桥梁与监督作用，积极传达同学们的意见建议，持续关注并监督物业服务中心的各项工作。
围绕进一步提升公寓服务质量，他提出以下具体要求：一是要健全常态化沟通机制，推动交流更畅通、更高效；二是要强化问题闭环管理，确保事事有回应、件件有着落；三是要优化服务响应体系，提升服务的精准性与实效性。物业服务中心将坚持“以学生为中心”，切实把各项改进措施落到实处，持续优化服务，提升服务效能，落实好“只解决、不解释”的工作理念，全力打造“师生满意、全国标杆”的高品质公寓保障体系，努力为学生营造更加温馨、舒适、安全的生活环境。
为进一步建立长效监督与反馈机制，座谈会现场还举行了聘书颁发仪式，8名学生代表受邀担任“学生公寓服务质量监督员”。质量监督员将深度参与公寓服务质量监督、意见收集反馈等。
据悉，物业服务中心每学期定期举办学生公寓服务专题座谈会，加强与师生的沟通交流，常态化听取意见建议。此次座谈会不仅加深了学生对公寓服务工作的了解与认同，更为精准优化服务、破解服务难题提供了宝贵思路。
